マニュアルではなく人間力で対応♬

JALスカイの屋敷和子社長の記事です。

オフィスオーナーとして、エージェントとして、参考にすべきことがたくさん詰まった記事だなぁと思うので、ご紹介します^^

RE/MAXもマニュアルはありません。

エージェントさんのこれまでの経験や培ってきた人間力がお客様への対応力となります。

同じケースは存在しないのだから、心に届くサービスにマニュアルは必要ありませんからね。

もちろん実務においてはJAL同様、決まったルーティンはあります。

でもお客様への対応はエージェントさんによって違います。皆さんが各々最善だと思う対応を心掛けてお仕事されています。

オフィスはエージェントを様々な面でサポートしていますが、１から１０まで彼等の仕事に関わっているわけではありません。

エージェントさんを信頼しているからです。放置しているわけではありませんよ。笑
だから、エージェントさんが迷ったときには、共に最善策を考えています。

自分のスタイルで働けて、困ったときには相談できる場所がある。

加えて、高い収入を得られるチャンスもある。なかなか良い働き方ではと思います(^^♪

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